Chính sách

🎯 CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG KHI MẤT, HƯ HỎNG HÀNG HÓA DO VẬN CHUYỂN – CÔNG TY SKYWIND

1. Mục đích

Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ giặt sấy tại của hàng giặt sấy Skywind, đồng thời quy định rõ trách nhiệm và quy trình xử lý trong trường hợp hàng hóa bị mất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do bên giao nhận đối tác của cửa hàng thực hiện.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng với các đơn hàng sử dụng dịch vụ giao – nhận tận nơi, đặt qua kênh online như website, Zalo, Facebook, ứng dụng, hotline…

• Hàng hóa được vận chuyển bởi đơn vị thứ ba do cửa hàng hợp tác hoặc khách tự yêu cầu sử dụng.

3. Trường hợp được hỗ trợ bồi thường

Cửa hàng sẽ xem xét hỗ trợ bồi thường nếu hàng hóa gặp một trong các tình trạng sau:

• Bị thất lạc toàn bộ hoặc một phần trong quá trình vận chuyển

• Bị hư hỏng nghiêm trọng (rách, ướt, cháy, dính bẩn… không thể phục hồi)

• Giao nhầm hoặc bị trả nhầm đơn dẫn đến không thu hồi được hàng hóa

4. Mức bồi thường

4.1 Trường hợp có hóa đơn/chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa:

• Cửa hàng sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ bồi thường dựa theo giá trị thực tế ghi nhận trong hóa đơn, tối đa không quá 5.000.000 VNĐ cho mỗi món đồ.

4.2 Trường hợp không có hóa đơn hoặc chứng từ định giá:

• Cửa hàng áp dụng mức bồi thường theo chính sách cố định sau:

✅ Mức bồi thường = 10 lần phí giặt của món đồ bị mất hoặc hư hỏng

⚠️ Tuy nhiên, tổng mức bồi thường cho toàn bộ đơn hàng sẽ không vượt quá mức giá sàn tối đa, cụ thể:

📌 Cách tính minh họa cụ thể:

Trường hợp:

• Khách giặt 1 bịch đồ: 5 áo sơ mi

• Giá giặt mỗi áo: 50.000 đ → Tổng phí giặt: 250.000 đ

Mức bồi thường:

• 10 lần phí giặt: 250.000 đ × 10 = 2.500.000 đ

• Giới hạn tối đa cửa hàng quy định: 3.000.000 đ
  ➡️ → Bồi thường: 2.500.000 đ

Nếu tổng giặt là 400.000 đ → 10 lần = 4.000.000 đ > 3.000.000 đ thì cửa hàng chỉ bồi thường 3.000.000 đ, vì đó là mức trần.

✅ Tuy nhiên, vì không có hóa đơn, cửa hàng chỉ bồi thường tối đa 3.000.000đ cho toàn bộ đơn hàng, theo chính sách giá sàn.

💡 Lưu ý: Phí giao – nhận (vận chuyển) không được tính vào phí giặt để làm cơ sở bồi thường.
Mức bồi thường 10 lần chỉ áp dụng trên chi phí giặt món đồ, không bao gồm các khoản phụ thu khác như phí ship, phụ phí nhanh, thu hộ…

Phí vận chuyển không phản ánh giá trị món đồ

• Phí giao – nhận (ship) là chi phí dịch vụ ngoài, không liên quan đến giá trị của món đồ hay chi phí giặt.

• Bồi thường 10 lần chỉ tính trên phí giặt, vì đây là dịch vụ chính gây rủi ro đến đồ (giặt, ủi, bảo quản).

5. Quy trình xử lý bồi thường

Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện mất hoặc hư hỏng đồ.

Bước 2: Gửi thông tin xác minh:

• Hình ảnh đồ trước khi giao (nếu có)

• Lịch sử tin nhắn xác nhận đồ gửi

• Hóa đơn/phiếu giặt (nếu có)

Bước 3: Cửa hàng phối hợp với đơn vị giao nhận để kiểm tra.

Bước 4: Thông báo kết quả và mức hỗ trợ đến khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc.

6. Hình thức bồi thường

• Tiền mặt hoặc chuyển khoản

• Hoặc phiếu giặt miễn phí có giá trị tương đương (theo thỏa thuận với khách)

7. Trường hợp khách hàng báo thiếu đồ sau khi nhận hàng

• Cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra lại toàn bộ quy trình phân loại, xử lý và giao nhận.
  Nếu không đủ bằng chứng xác thực đồ bị thiếu do lỗi từ cửa hàng, chúng tôi sẽ ghi nhận vụ việc và xử lý hỗ trợ theo thiện chí trong giới hạn chính sách.

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm kê kỹ số lượng đồ trước khi bàn giao – nhận hàng.

• Nếu không phát hiện lỗi từ phía cửa hàng, và không có bằng chứng xác thực từ khách, sự cố sẽ được ghi nhận nội bộ và xử lý thiện chí theo từng trường hợp cụ thể.

• Khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ lại các bao bì, túi đồ, và phản hồi sớm nhất có thể (trong 24h) kể từ thời điểm nhận hàng.

8. Chính sách thanh toán & khiếu nại

• Khách hàng vui lòng thanh toán đầy đủ đơn hàng ngay khi nhận đồ, kể cả trong trường hợp có phản ánh thiếu sót.

• Các phản ánh liên quan đến thiếu đồ, mất mát, hư hỏng sẽ được xử lý riêng theo quy trình bồi thường minh bạch, không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán ban đầu.

• Việc chậm thanh toán không phải là điều kiện để yêu cầu bồi thường hoặc giữ lại phí giặt.

• Trong trường hợp có nghi ngờ thiếu đồ, khách hàng vẫn cần thanh toán đúng hạn, cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý thiện chí trong vòng 3–7 ngày làm việc.

8.1

Có phải bồi thường thiệt hại cho khách trong trường hợp khách báo thiếu đồ nhưng cửa hàng đã giao đủ không?

👉 Trả lời: Không bắt buộc phải bồi thường, nếu:

• Cửa hàng đã có quy trình đóng gói – kiểm tra – giao hàng đầy đủ, hợp lý

• Không có chứng cứ xác thực từ phía khách (vd: ảnh chụp túi đồ lúc mở, quay clip unbox, phiếu giao có ghi thiếu…)

• Phản ánh từ khách hàng quá trễ (sau 24–48h) hoặc mâu thuẫn với thực tế kiểm tra

9. Miễn trừ trách nhiệm

Cửa hàng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Khách không thông báo sự cố trong vòng 24 giờ

• Khách cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại khiến không thể giao nhận

• Không có người nhận trong nhiều lần giao hàng

• Hàng hóa hư hỏng do đặc tính vốn có (rách cũ, phai màu, mốc, mục vải…)

• Khách khai sai số lượng đồ khi gửi, hoặc từ chối kiểm kê lúc nhận

• Lỗi từ phía đơn vị vận chuyển do khách chỉ định ngoài phạm vi hợp tác

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 090 747 1111

• Zalo: 0978121345

• Email: giatsayskywind@gmail.com

• Giờ làm việc: 8:00 – 20:00 (các ngày trong tuần)

✅ Công ty SKywind cam kết luôn hỗ trợ khách hàng minh bạch – thiện chí – trách nhiệm, trong giới hạn hợp lý và theo đúng chính sách đã công bố.