Mô tả công việc
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh online: Website, Fanpage, Zalo, Hotline, v.v.
- Hỗ trợ khách hàng chọn lựa dịch vụ phù hợp, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng.
- Theo dõi, cập nhật trạng thái đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ để gia tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
- Trực tiếp xử lý các tình huống giao nhận phức tạp cho khách hàng (gấp, trái tuyến…etc).
- Hỗ trợ team members (PTE) trong công việc điều phối đơn hàng BAU hằng ngày
- Thống kê và báo cáo các vấn đề nổi cộm ảnh hưởng tới giao nhận đơn cho Supervisor.
- Nắm bắt KPI, truyền thông phổ biến KPI và đốc thúc team hoàn thành KPI hằng tháng.
- Sắp xếp Roster theo khối lượng công việc và Budget team được Supervisor thông báo.
- Hỗ trợ tuyển dụng khi cần, trực tiếp training, hướng dẫn team members (PTE).
- Báo cáo công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Thời gian làm việc & Mức lương
- Lương: 8tr – 10tr.
- Thưởng KPIS theo Target công ty đặt ra hàng tháng.
- Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00 hoặc 12:00 – 21:00. Một tuần làm 6 ngày, làm ít nhất 2 ngày ca tối/tuần và 2 ngày Chủ Nhật/tháng.
- Địa điểm làm việc: 01 Trường Sơn, Phường 04, Tân Bình.
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, …hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, telesales, vận hành đơn hàng hoặc các vị trí tương tự.
- Năng động, thích công việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe chủ động, nhận biết tốt nhu cầu của khách hàng, linh hoạt xử lý vấn đề.
- Trung thực, cẩn thận, chú tâm tới chi tiết; có tâm với công việc, dám làm dám chịu.
- Sử dụng tốt các công cụ Word, Excel, Google Drive.
- Ưu tiên ứng viên có laptop.
Quyền lợi
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp. Được thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng, đề xuất.
- Được training kiến thức chuyên môn về các loại giày & áo quần, đồ thời trang (hiểu rõ từng chất liệu, quy trình xử lý phù hợp, cách chăm sóc, bảo quản tốt nhất).
- Thử việc nhận full lương.
- Xem xét điều chỉnh lương 2 lần / năm. Thưởng cuối năm tùy vào hoạt động kinh doanh của Công ty. Thưởng hiệu suất theo quy định công ty.
- Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Nghỉ phép năm và ngày Lễ Tết theo theo quy định của Luật lao động. Cứ mỗi năm làm việc với Công ty sẽ có thêm 1 ngày phép, tối đa 15 ngày phép/năm.
- Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác…